什么是客户投诉管理体系认证 ？

客户投诉管理体系认证是一种依据相关国际标准或国家标准，对企业的客户投诉管理体系进行审核和评估，以确认企业是否具备有效的客户投诉处理能力和管理体系的认证活动。通常遵循的标准是 ISO10002，即《质量管理 - 客户满意 - 组织投诉处..